Условия подписки

Без мелкого шрифта

Здесь всё, что обычно прячут в сноску: даты списаний, правила отмены, паузы и возврата. Если что-то осталось непонятным — напишите, поправим формулировку.

Когда списываются деньги

Первое списание — в момент оформления подписки. Оно же оплачивает первую посылку.
Дальше списание проходит в день отправки каждой следующей посылки: раз в две недели или раз в месяц — как выбрали вы.
За три дня до списания приходит письмо с датой, суммой и сортом. В нём же кнопки «перенести» и «пропустить».
Сумма фиксируется на момент оформления. Если цена сорта меняется, действующая подписка продолжает работать по старой цене до конца оплаченного периода.

Пауза и перенос

Паузу можно поставить на любой срок — подписка не отменяется, зерно просто не едет.
Перенести ближайшую доставку можно до дня обжарки, это делается одной кнопкой в письме или в личном кабинете.
Сорт, объём, помол и периодичность меняются в любой момент и применяются к следующей посылке.

Отмена

Отмена — в один клик, без звонка, без «оставайтесь с нами» и без объяснения причин.
Отменить можно вплоть до дня обжарки вашей партии: деньги вернутся в течение 3 рабочих дней.
Если посылка уже отправлена, остановить её мы не можем — но вернём стоимость, когда она вернётся к нам.
После отмены доступ к истории заказов и профилям обжарки остаётся.

Если зерно не понравилось

Скажите об этом в ответ на письмо о доставке — поменяем сорт в следующей посылке и подберём профиль точнее.
Если дело в браке (повреждённая упаковка, посторонний запах, дефект обжарки) — пришлём замену за наш счёт.
Возврат вскрытой упаковки по закону не требуется: нам достаточно фотографии и пары слов о том, что не так.

Это пользовательские условия подписки, а не публичная оферта целиком: полный текст договора и реквизиты приходят вместе с первым чеком. Вопросы — hello@emberroasters.example.